Yeastar

Yeastar là thương hiệu viễn thông doanh nghiệp chuyên cung cấp hệ thống Tổng Đài IP PBX, VoIP Gateway và Giải Pháp Call Center, được hàng triệu doanh nghiệp trên toàn cầu tin dùng. Được thành lập năm 2006 tại Trung Quốc, Yeastar nhanh chóng xây dựng hệ sinh thái sản phẩm viễn thông toàn diện với ba trụ cột cốt lõi: IP PBX để quản lý cuộc gọi nội bộ và ngoại tuyến, VoIP Gateway để kết nối hạ tầng mạng PSTN/GSM với hệ thống IP hiện đại, và giải pháp Call Center tích hợp sẵn trong nền tảng P-Series. Tại Việt Nam, Yeastar đã trở thành lựa chọn phổ biến cho doanh nghiệp vừa và nhỏ lẫn tập đoàn lớn nhờ chi phí hợp lý và khả năng triển khai linh hoạt.

Yeastar cung cấp hai nhóm sản phẩm IP PBX chính là dòng S-Series và P-Series, cùng ba dòng VoIP Gateway gồm TA Series, TG Series và TB Series. Mỗi dòng sản phẩm được thiết kế tối ưu cho quy mô và nhu cầu khác nhau, từ doanh nghiệp nhỏ dưới 20 máy lẻ đến tập đoàn lớn với hàng trăm extension đồng thời. Đặc biệt, dòng P-Series hợp nhất PBX, Call Center và Unified Communications trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí triển khai và vận hành.

Khi lựa chọn giải pháp Yeastar, doanh nghiệp cần cân nhắc giữa hai mô hình triển khai chính là On-Premise và Cloud PBX. Mô hình On-Premise phù hợp với doanh nghiệp có hạ tầng IT sẵn có và yêu cầu kiểm soát dữ liệu chặt chẽ, trong khi Cloud PBX là lựa chọn lý tưởng cho startup, doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc đội nhóm làm việc từ xa cần triển khai nhanh mà không đầu tư phần cứng. Cùng Khang Telecom theo dõi nội dung dưới đây nhé!

Yeastar Là Gì? Tổng Quan Về Thương Hiệu Và Hệ Sinh Thái Sản Phẩm

Yeastar là thương hiệu viễn thông doanh nghiệp hàng đầu thế giới, chuyên phát triển và cung cấp hệ thống IP PBX, VoIP Gateway và giải pháp Call Center tích hợp, phục vụ hơn 450.000 doanh nghiệp tại hơn 100 quốc gia. Hệ sinh thái sản phẩm của Yeastar xoay quanh ba trụ cột: IP PBX quản lý hạ tầng thoại nội bộ, VoIP Gateway kết nối mạng truyền thống với hệ thống IP, và Call Center Solution hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Để hiểu rõ hơn về vị thế và giá trị mà Yeastar mang lại, dưới đây là tổng quan đầy đủ về lịch sử hình thành, hệ sinh thái sản phẩm và đối tượng khách hàng phù hợp.

Lịch Sử Hình Thành Và Vị Thế Thị Trường Của Yeastar

Yeastar được thành lập năm 2006 tại Hạ Môn, Trung Quốc, với tầm nhìn đưa công nghệ VoIP trở nên dễ tiếp cận hơn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trên toàn cầu. Ngay từ những năm đầu hoạt động, Yeastar tập trung phát triển các thiết bị IP PBX phần cứng với giao diện quản trị trực quan, khác biệt hoàn toàn so với các giải pháp phức tạp và đắt tiền của các nhà sản xuất lớn như Cisco hay Avaya thời điểm đó.

Từ xuất phát điểm là nhà sản xuất thiết bị phần cứng, Yeastar dần chuyển dịch mạnh sang mô hình phần mềm và nền tảng đám mây trong giai đoạn 2015 đến nay. Sự chuyển dịch này thể hiện rõ qua sự ra mắt của dòng P-Series Phone System vào năm 2021, đánh dấu bước ngoặt quan trọng khi Yeastar hợp nhất PBX, Call Center và Unified Communications trên một nền tảng duy nhất. Tại Việt Nam, Yeastar được phân phối bởi nhiều đối tác ủy quyền chính thức, với sự hiện diện mạnh mẽ trong các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, bất động sản và bán lẻ.

Theo dữ liệu từ trang chủ Yeastar (2024), thương hiệu này hiện phục vụ hơn 450.000 doanh nghiệp tại hơn 100 quốc gia, với mạng lưới hơn 500 đối tác phân phối trên toàn cầu.

Ba Trụ Cột Của Hệ Sinh Thái Sản Phẩm Yeastar

Hệ sinh thái sản phẩm Yeastar được xây dựng trên ba trụ cột cốt lõi, mỗi trụ cột giải quyết một nhu cầu viễn thông riêng biệt của doanh nghiệp. Cụ thể, ba trụ cột này bao gồm IP PBX, VoIP Gateway và Call Center Solution, kết hợp với nhau tạo thành một nền tảng truyền thông doanh nghiệp toàn diện.

Trụ cột 1: IP PBX (Tổng Đài IP Nội Bộ)

IP PBX là nền tảng trung tâm của hệ thống viễn thông doanh nghiệp Yeastar. Đây là hệ thống tổng đài hoạt động dựa trên giao thức IP, cho phép doanh nghiệp quản lý toàn bộ cuộc gọi nội bộ, ngoại tuyến và các tính năng viễn thông nâng cao như IVR, voicemail, ghi âm cuộc gọi và định tuyến thông minh. Yeastar cung cấp IP PBX dưới dạng thiết bị phần cứng (S-Series, P-Series) lẫn phần mềm và đám mây.

Trụ cột 2: VoIP Gateway (Cổng Kết Nối Thoại Qua IP)

VoIP Gateway đóng vai trò cầu nối giữa hệ thống điện thoại truyền thống (PSTN, GSM) và hạ tầng VoIP hiện đại. Yeastar cung cấp đa dạng dòng gateway từ analog (TA Series), GSM/4G (TG Series) đến ISDN BRI/PRI (TB Series), phục vụ nhu cầu chuyển đổi hạ tầng linh hoạt.

Trụ cột 3: Call Center Solution (Giải Pháp Trung Tâm Cuộc Gọi)

Giải pháp Call Center của Yeastar được tích hợp trực tiếp trong dòng P-Series, bao gồm đầy đủ các tính năng từ phân phối cuộc gọi tự động (ACD), IVR đa tầng, hàng đợi cuộc gọi đến báo cáo thống kê và giám sát real-time. Đây là giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp muốn xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp mà không cần đầu tư vào nhiều hệ thống riêng biệt.

Đối Tượng Phù Hợp Với Giải Pháp Yeastar

Yeastar phù hợp với ba nhóm đối tượng chính, mỗi nhóm có nhu cầu và ưu tiên triển khai khác nhau. Cụ thể, nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), nhóm doanh nghiệp lớn và nhóm nhà cung cấp dịch vụ (MSP/đại lý) đều có thể tìm thấy giải pháp phù hợp trong danh mục sản phẩm của Yeastar.

Bảng trên tóm tắt giải pháp Yeastar phù hợp theo từng nhóm đối tượng doanh nghiệp, bao gồm quy mô extension đề xuất và mô hình triển khai tối ưu.

Yeastar Cung Cấp Những Dòng Sản Phẩm Và Giải Pháp Nào?

Yeastar cung cấp 3 nhóm sản phẩm và giải pháp chính, bao gồm Tổng Đài IP PBX (S-Series và P-Series), VoIP Gateway (TA Series, TG Series, TB Series) và Giải Pháp Call Center tích hợp trong P-Series, phân loại theo tiêu chí On-Premise so với Cloud và phần cứng so với phần mềm. Mỗi dòng sản phẩm được tối ưu hóa cho một phân khúc quy mô và nhu cầu cụ thể, giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn giải pháp phù hợp mà không phải trả phí cho tính năng không cần thiết.

Tiếp theo, hãy tìm hiểu chi tiết từng nhóm sản phẩm để nắm rõ đặc điểm, thông số kỹ thuật và trường hợp sử dụng lý tưởng của mỗi dòng.

Tổng Đài IP PBX Yeastar Có Những Dòng Sản Phẩm Nào?

Yeastar cung cấp 2 dòng IP PBX chính là S-Series và P-Series, với tổng cộng 8 model phần cứng đáp ứng quy mô từ 20 đến 2000 extensions, phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ đến tập đoàn lớn. Điểm khác biệt cốt lõi giữa hai dòng là S-Series tập trung vào chức năng PBX truyền thống, trong khi P-Series hợp nhất PBX, Call Center và Unified Communications trên một nền tảng duy nhất.

Dưới đây là tổng quan chi tiết về từng dòng sản phẩm IP PBX của Yeastar:

Dòng S-Series: IP PBX Phần Cứng Truyền Thống

S-Series là dòng IP PBX phần cứng thuần túy của Yeastar, phù hợp cho doanh nghiệp cần hệ thống tổng đài ổn định, dễ quản trị và có chi phí đầu tư hợp lý. Dòng S-Series bao gồm 4 model chính:

• Yeastar S20: Hỗ trợ tối đa 20 extensions và 10 cuộc gọi đồng thời. Thiết kế nhỏ gọn, phù hợp cho văn phòng dưới 20 nhân sự hoặc chi nhánh nhỏ.
• Yeastar S50: Hỗ trợ tối đa 50 extensions và 25 cuộc gọi đồng thời. Tích hợp 2 khe module mở rộng, cho phép kết nối đường dây analog, ISDN hoặc GSM linh hoạt.
• Yeastar S100: Hỗ trợ tối đa 100 extensions và 60 cuộc gọi đồng thời. Phù hợp với doanh nghiệp vừa, tích hợp 4 khe module mở rộng và hỗ trợ đầy đủ tính năng PBX doanh nghiệp.
• Yeastar S300: Hỗ trợ tối đa 300 extensions và 120 cuộc gọi đồng thời. Đây là model cao cấp nhất trong dòng S-Series, với 8 khe module và khả năng kết nối đa dạng loại đường truyền.

Dòng P-Series: Nền Tảng Hợp Nhất PBX, Call Center Và UC

P-Series là dòng sản phẩm thế hệ mới của Yeastar, được thiết kế theo triết lý “All-in-One” khi tích hợp đồng thời chức năng PBX, Call Center và Unified Communications trên cùng một nền tảng. Dòng P-Series bao gồm 4 model:

• Yeastar P520: Hỗ trợ tối đa 50 extensions và 25 cuộc gọi đồng thời. Đây là điểm vào của dòng P-Series, phù hợp cho SMB muốn trải nghiệm nền tảng hợp nhất với chi phí tối ưu.
• Yeastar P550: Hỗ trợ tối đa 200 extensions và 100 cuộc gọi đồng thời. Phù hợp với doanh nghiệp vừa đang xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Yeastar P560: Hỗ trợ tối đa 500 extensions và 200 cuộc gọi đồng thời. Phù hợp với doanh nghiệp lớn và Call Center quy mô trung bình.
• Yeastar P570: Hỗ trợ tối đa 2000 extensions và 400 cuộc gọi đồng thời. Đây là model cao cấp nhất, phù hợp cho tập đoàn lớn và Call Center quy mô lớn với yêu cầu hiệu năng cao.

Bảng so sánh thông số kỹ thuật các model IP PBX Yeastar, giúp doanh nghiệp xác định model phù hợp theo quy mô extension và số cuộc gọi đồng thời.

VoIP Gateway Yeastar Hoạt Động Như Thế Nào Và Có Các Loại Nào?

VoIP Gateway Yeastar là thiết bị chuyển đổi tín hiệu thoại giữa mạng điện thoại truyền thống (PSTN, GSM, ISDN) và hệ thống VoIP/IP PBX, cho phép doanh nghiệp tận dụng hạ tầng đường dây cũ trong khi nâng cấp lên hệ thống tổng đài IP hiện đại. Yeastar cung cấp 3 dòng VoIP Gateway chính là TA Series (analog FXS/FXO), TG Series (GSM/4G) và TB Series (ISDN BRI/PRI E1), mỗi dòng kết nối một loại đường truyền khác nhau.

Để hiểu rõ hơn về từng dòng gateway và ứng dụng thực tế, dưới đây là mô tả chi tiết:

TA Series: Analog VoIP Gateway (FXS/FXO)

TA Series là dòng gateway kết nối đường dây analog (FXO) từ nhà mạng PSTN hoặc kết nối điện thoại bàn analog (FXS) với hệ thống IP PBX. Dòng TA cung cấp các model từ 1 cổng đến 24 cổng, hỗ trợ giao thức SIP và H.323. Ứng dụng phổ biến nhất là kết nối đường dây điện thoại bàn PSTN truyền thống với hệ thống tổng đài IP mới, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thay thế toàn bộ hạ tầng.

TG Series: GSM/4G VoIP Gateway

TG Series cho phép kết nối SIM card GSM hoặc 4G LTE với hệ thống IP PBX, tạo ra đường cuộc gọi di động qua hạ tầng VoIP. Dòng TG có các model từ 1 SIM đến 32 SIM, đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí gọi di động hoặc duy trì liên lạc khi đường PSTN gặp sự cố. Ứng dụng thực tế gồm Call Center sử dụng số di động để gọi ra, hoặc doanh nghiệp tại khu vực không có hạ tầng PSTN ổn định.

TB Series: ISDN BRI/PRI (E1/T1) Gateway

TB Series là dòng gateway cao cấp nhất, kết nối đường truyền ISDN BRI (2 kênh) hoặc PRI E1/T1 (30 kênh) với hệ thống VoIP. Đây là giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp lớn hoặc Call Center đang sử dụng đường PRI E1 từ nhà mạng và muốn chuyển đổi sang hệ thống IP PBX mà không cắt đứt hợp đồng đường truyền hiện tại.

Theo thông số kỹ thuật từ Yeastar (2024), tất cả các dòng gateway đều hỗ trợ giao thức SIP chuẩn, T.38 fax over IP, echo cancellation và codec phổ biến như G.711, G.722, G.729, đảm bảo chất lượng thoại cao và khả năng tương thích rộng với các hệ thống PBX của nhiều nhà sản xuất khác nhau.

Giải Pháp Call Center Của Yeastar Bao Gồm Những Tính Năng Gì?

Giải pháp Call Center của Yeastar được tích hợp trực tiếp trong dòng P-Series, bao gồm đầy đủ các tính năng từ phân phối cuộc gọi tự động (ACD), IVR đa tầng, hàng đợi cuộc gọi thông minh đến báo cáo thống kê chi tiết và giám sát Wallboard real-time, phù hợp cho Call Center từ 5 đến hàng trăm agent. Điểm nổi bật là toàn bộ tính năng Call Center được quản lý trên cùng giao diện với PBX, không cần phần mềm thứ ba riêng biệt.

Cụ thể, giải pháp Call Center Yeastar P-Series bao gồm các tính năng cốt lõi sau:

Tính năng định tuyến và phân phối cuộc gọi:

• ACD (Automatic Call Distribution): Phân phối cuộc gọi tự động đến agent phù hợp dựa trên nhiều chiến lược: round-robin, least recent, fewest calls, random hoặc theo kỹ năng (skill-based routing).
• IVR đa tầng: Xây dựng cây menu tự động nhiều cấp, hướng dẫn khách hàng chọn đúng phòng ban hoặc dịch vụ cần hỗ trợ.
• Hàng đợi cuộc gọi (Call Queue): Quản lý hàng chờ thông minh với nhạc chờ tùy chỉnh, thông báo vị trí hàng đợi và thời gian chờ ước tính.
• Callback tự động: Cho phép khách hàng để lại yêu cầu gọi lại thay vì chờ máy, giảm tỷ lệ bỏ cuộc.

Tính năng giám sát và báo cáo:

• Wallboard real-time: Màn hình giám sát trực tiếp hiển thị số cuộc gọi đang chờ, số agent đang bận, thời gian xử lý trung bình và các chỉ số KPI quan trọng.
• Dashboard quản lý: Giao diện tổng quan cho supervisor với khả năng nghe xen (listen), hỗ trợ thầm (whisper) và chen vào cuộc gọi (barge-in) khi cần thiết.
• Báo cáo thống kê chi tiết: Hệ thống tự động tạo báo cáo về hiệu suất agent, khối lượng cuộc gọi, tỷ lệ bắt máy (SLA), thời gian xử lý trung bình (AHT) và nhiều chỉ số khác.
• Ghi âm cuộc gọi: Ghi âm tự động hoặc theo yêu cầu, lưu trữ trên máy chủ nội bộ hoặc cloud storage, hỗ trợ phát lại và tìm kiếm theo nhiều tiêu chí.

Giải pháp Call Center Yeastar P-Series phù hợp nhất với các mô hình Call Center quy mô từ nhỏ đến trung bình (5 đến 200 agent), đặc biệt hiệu quả cho doanh nghiệp muốn tích hợp chăm sóc khách hàng và hệ thống tổng đài nội bộ trên cùng một nền tảng thống nhất.

Nên Chọn Yeastar On-Premise Hay Yeastar Cloud PBX Cho Doanh Nghiệp?

Yeastar On-Premise thắng về kiểm soát dữ liệu và chi phí dài hạn, trong khi Yeastar Cloud PBX tốt hơn về tốc độ triển khai và tính linh hoạt, và doanh nghiệp cần so sánh cả hai theo 5 tiêu chí gồm chi phí đầu tư, khả năng mở rộng, bảo mật, yêu cầu hạ tầng IT và tốc độ triển khai để chọn mô hình phù hợp với đặc thù hoạt động. Không có mô hình nào tuyệt đối tốt hơn, quyết định phụ thuộc hoàn toàn vào nguồn lực, quy mô và chiến lược phát triển của từng doanh nghiệp.

Để dễ dàng đưa ra quyết định, dưới đây là bảng so sánh tổng quan hai mô hình trước khi đi vào phân tích chi tiết:

Bảng so sánh hai mô hình triển khai Yeastar On-Premise và Cloud PBX theo 8 tiêu chí quan trọng, giúp doanh nghiệp nhanh chóng xác định lựa chọn phù hợp.

Yeastar On-Premise PBX Phù Hợp Với Loại Hình Doanh Nghiệp Nào?

Yeastar On-Premise PBX phù hợp nhất với doanh nghiệp có hạ tầng IT nội bộ sẵn có, yêu cầu kiểm soát dữ liệu chặt chẽ hoặc đang hoạt động trong các ngành có quy định bảo mật nghiêm ngặt như ngân hàng, tài chính, y tế và cơ quan chính phủ. Mô hình này mang lại quyền kiểm soát toàn diện nhưng đòi hỏi đầu tư ban đầu và nguồn lực IT đáng kể.

Ưu điểm của Yeastar On-Premise PBX:

• Kiểm soát dữ liệu hoàn toàn: Toàn bộ dữ liệu cuộc gọi, ghi âm và thông tin khách hàng được lưu trữ trên máy chủ nội bộ của doanh nghiệp, không phụ thuộc bên thứ ba.
• Chi phí dài hạn thấp hơn: Sau 3 đến 5 năm vận hành, tổng chi phí sở hữu (TCO) của On-Premise thường thấp hơn đáng kể so với mô hình Cloud thuê bao hàng tháng, đặc biệt với doanh nghiệp quy mô lớn.
• Tích hợp linh hoạt với hệ thống nội bộ: On-Premise cho phép tích hợp sâu với các hệ thống ERP, CRM, phần mềm nghiệp vụ nội bộ mà không bị giới hạn bởi chính sách của nhà cung cấp cloud.
• Hoạt động độc lập với internet: Hệ thống vẫn hoạt động bình thường khi đường truyền internet gặp sự cố, đảm bảo liên lạc nội bộ không bị gián đoạn.

Nhược điểm cần lưu ý:

• Chi phí đầu tư ban đầu cao, bao gồm thiết bị phần cứng, bản quyền phần mềm và chi phí lắp đặt.
• Yêu cầu đội ngũ IT nội bộ có kỹ năng để quản trị, bảo trì và xử lý sự cố hệ thống.
• Nâng cấp phần cứng khi mở rộng quy mô đòi hỏi thêm chi phí và thời gian triển khai.

On-Premise phù hợp đặc biệt với ngân hàng và tổ chức tài chính (yêu cầu lưu trữ dữ liệu nội địa), bệnh viện và cơ sở y tế (bảo mật thông tin bệnh nhân), cơ quan chính phủ và tổ chức nhà nước, cùng các doanh nghiệp lớn đã có hạ tầng mạng nội bộ ổn định và đội IT chuyên trách.

Yeastar Cloud PBX Mang Lại Lợi Ích Gì So Với Tổng Đài Truyền Thống?

Yeastar Cloud PBX vượt trội so với tổng đài truyền thống ở tốc độ triển khai cực nhanh, không cần đầu tư phần cứng và hỗ trợ làm việc từ xa không giới hạn địa lý, đây là những lợi thế quyết định cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, startup và tổ chức có nhiều chi nhánh hoặc nhân sự làm việc remote. Mô hình Cloud PBX chuyển toàn bộ chi phí đầu tư (CAPEX) sang chi phí vận hành hàng tháng (OPEX), giúp doanh nghiệp kiểm soát ngân sách linh hoạt hơn.

Ưu điểm của Yeastar Cloud PBX:

• Triển khai cực nhanh: Doanh nghiệp có thể kích hoạt hệ thống và bắt đầu sử dụng trong vòng vài giờ đến một ngày làm việc, so với 1 đến 4 tuần với On-Premise.
• Không cần phần cứng PBX: Loại bỏ hoàn toàn chi phí mua thiết bị máy chủ tổng đài, giảm đáng kể rào cản đầu tư ban đầu.
• Thanh toán linh hoạt theo tháng (OPEX): Doanh nghiệp chỉ trả phí theo số lượng extension và tính năng thực sự sử dụng, dễ dàng tăng giảm theo biến động nhân sự.
• Hỗ trợ remote work hoàn toàn: Nhân viên có thể sử dụng extension nội bộ từ bất kỳ đâu qua ứng dụng Linkus UC Clients trên điện thoại hoặc máy tính, không cần VPN phức tạp.
• Tự động cập nhật tính năng: Nhà cung cấp chịu trách nhiệm bảo trì hạ tầng, cập nhật bảo mật và tính năng mới, giảm gánh nặng cho đội IT nội bộ.

Nhược điểm cần cân nhắc:

• Phụ thuộc hoàn toàn vào chất lượng đường truyền internet. Khi internet gặp sự cố, toàn bộ hệ thống điện thoại bị ảnh hưởng.
• Chi phí thuê bao hàng tháng tích lũy theo thời gian có thể vượt qua TCO của On-Premise sau 5 năm trở lên, đặc biệt với quy mô lớn.
• Mức độ tùy chỉnh và tích hợp sâu có thể bị giới hạn bởi chính sách của nhà cung cấp dịch vụ.

Cloud PBX phù hợp đặc biệt với startup và doanh nghiệp mới thành lập cần triển khai hệ thống nhanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ không có đội IT chuyên trách, công ty có văn phòng đa chi nhánh hoặc nhân sự phân tán nhiều địa điểm, và tổ chức ưu tiên mô hình chi phí OPEX linh hoạt thay vì đầu tư CAPEX lớn ban đầu.

Yeastar Có Những Tính Năng Nâng Cao Và Công Cụ Quản Lý Nào Dành Cho Doanh Nghiệp Và Đại Lý?

Yeastar cung cấp 2 nhóm công cụ nâng cao dành cho đối tượng chuyên sâu, bao gồm Linkus UC Clients kết hợp khả năng tích hợp CRM và Microsoft Teams dành cho quản trị viên IT và người dùng cuối nâng cao, cùng Yeastar Central Management (YCM) dành cho đại lý, nhà phân phối và nhà cung cấp dịch vụ quản lý đa tenant. Đây là những tính năng ít được nhắc đến trong các bài đánh giá thông thường nhưng lại tạo ra sự khác biệt lớn về hiệu quả vận hành cho người dùng chuyên nghiệp.

Tiếp theo, hãy tìm hiểu chi tiết cách hai công cụ này hoạt động và mang lại giá trị gì cho từng nhóm đối tượng.

Linkus UC Clients Và Khả Năng Tích Hợp CRM, Microsoft Teams Của Yeastar Hoạt Động Như Thế Nào?

Linkus UC Clients là ứng dụng Unified Communications độc quyền của Yeastar, chạy trên Web, Desktop (Windows/macOS) và Mobile (iOS/Android), cho phép người dùng thực hiện đầy đủ chức năng thoại, chat, video conference và quản lý presence từ một giao diện duy nhất mà không cần điện thoại IP vật lý. Đây là thành phần cốt lõi biến hệ thống Yeastar PBX thành nền tảng Unified Communications toàn diện.

Tính năng Unified Communications của Linkus: Linkus UC Clients hợp nhất bốn kênh liên lạc chính gồm gọi thoại, nhắn tin nội bộ, video conference và quản lý trạng thái hiện diện (presence) trên một ứng dụng duy nhất. Người dùng có thể chuyển cuộc gọi liền mạch giữa thiết bị di động và máy tính, hoặc leo thang từ chat sang cuộc gọi thoại rồi video chỉ với một nút bấm.

Tích hợp CRM phổ biến: Yeastar P-Series hỗ trợ tích hợp trực tiếp với các CRM hàng đầu gồm Salesforce, HubSpot và Zoho CRM thông qua API chuẩn. Khi có cuộc gọi đến, hệ thống tự động tra cứu số điện thoại trong CRM và hiển thị pop-up thông tin khách hàng ngay trên màn hình agent. Tính năng click-to-call cho phép nhân viên sales gọi thẳng từ giao diện CRM mà không cần quay số thủ công, đồng thời tự động ghi lại lịch sử cuộc gọi vào hồ sơ khách hàng trong CRM. Lợi ích thực tế là giảm thời gian xử lý mỗi cuộc gọi và tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng nhờ agent có đầy đủ thông tin trước khi tiếp chuyện.

Tích hợp Microsoft Teams: Yeastar P-Series cho phép sử dụng Microsoft Teams như một endpoint gọi điện thực sự qua hạ tầng PBX của Yeastar, thông qua tích hợp Direct Routing. Điều này có nghĩa là nhân viên có thể gọi ra ngoài và nhận cuộc gọi từ số điện thoại doanh nghiệp ngay trong giao diện Teams quen thuộc, mà không cần chuyển sang ứng dụng khác. Đây là giải pháp lý tưởng cho doanh nghiệp đã triển khai Microsoft 365 và muốn hợp nhất hệ thống điện thoại vào hệ sinh thái Teams thay vì duy trì hai nền tảng riêng biệt.

Yeastar Central Management (YCM) Là Gì Và Dành Cho Đối Tượng Nào?

Yeastar Central Management (YCM) là nền tảng quản lý tập trung trên đám mây, cho phép đại lý, nhà phân phối và MSP quản lý đồng thời nhiều thiết bị Yeastar và nhiều tenant khách hàng từ một bảng điều khiển duy nhất mà không cần truy cập từng thiết bị riêng lẻ. YCM được thiết kế đặc biệt cho mô hình kinh doanh dịch vụ quản lý (Managed Services), nơi một đại lý có thể phục vụ hàng chục đến hàng trăm khách hàng doanh nghiệp cùng lúc.

Tính năng cốt lõi của YCM: YCM tập trung vào bốn nhóm tính năng chính phục vụ nhu cầu vận hành của đại lý và nhà cung cấp dịch vụ. Cụ thể, quản lý đa thiết bị và đa tenant từ một giao diện cho phép đại lý thêm, cấu hình và giám sát trạng thái tất cả thiết bị Yeastar của khách hàng mà không cần nhớ nhiều địa chỉ IP hay thông tin đăng nhập riêng biệt. Cập nhật firmware từ xa giúp đại lý đẩy bản cập nhật cho toàn bộ thiết bị trong danh mục quản lý chỉ với vài thao tác, thay vì phải đến tận nơi hoặc kết nối từng máy. Giám sát trạng thái hệ thống real-time cảnh báo ngay khi có thiết bị offline, lỗi kết nối hoặc tài nguyên hệ thống vượt ngưỡng. Quản lý bản quyền và gói dịch vụ cho phép đại lý kiểm soát việc kích hoạt, gia hạn và nâng cấp gói tính năng cho từng khách hàng.

Đối tượng sử dụng YCM: YCM phù hợp với ba nhóm đối tượng chính. Thứ nhất là MSP (Managed Service Provider) cung cấp dịch vụ tổng đài theo mô hình thuê bao cho nhiều doanh nghiệp khác nhau. Thứ hai là nhà phân phối và đại lý Yeastar muốn cung cấp dịch vụ hậu mãi và quản lý từ xa cho toàn bộ khách hàng trong danh mục. Thứ ba là doanh nghiệp đa chi nhánh có đội IT trung tâm cần giám sát và quản trị hệ thống Yeastar tại nhiều địa điểm khác nhau từ một trung tâm điều hành duy nhất.

Lợi ích vận hành thực tế: Đối với đại lý, YCM giúp giảm đáng kể thời gian và chi phí hỗ trợ kỹ thuật nhờ khả năng xử lý sự cố từ xa mà không cần cử kỹ thuật viên đến trực tiếp. Khả năng quản lý tập trung cũng cho phép đại lý mở rộng quy mô dịch vụ mà không cần tăng tỷ lệ nhân sự kỹ thuật tương ứng, từ đó cải thiện biên lợi nhuận dịch vụ quản lý. Đối với doanh nghiệp đa chi nhánh, YCM đảm bảo chính sách cấu hình đồng nhất trên toàn hệ thống và rút ngắn thời gian phản ứng khi xảy ra sự cố tại bất kỳ chi nhánh nào.

Yeastar là thương hiệu uy tín trong lĩnh vực tổng đài IP PBX, VoIP Gateway và giải pháp Call Center dành cho doanh nghiệp. Với khả năng triển khai linh hoạt, dễ quản lý và tối ưu chi phí liên lạc, các sản phẩm Yeastar đáp ứng tốt nhu cầu chuyển đổi số trong hệ thống viễn thông. Khang Telecom hiện cung cấp các giải pháp Yeastar chính hãng cùng dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.