Tai nghe Call center

Tai nghe call center là thiết bị âm thanh chuyên dụng được thiết kế riêng cho môi trường tổng đài và trung tâm chăm sóc khách hàng, khác biệt hoàn toàn với tai nghe giải trí thông thường nhờ micro thu âm định hướng, khả năng khử tạp âm chủ động và độ bền vượt trội khi sử dụng liên tục nhiều giờ mỗi ngày. Thiết bị này đóng vai trò cốt lõi trong mọi hệ thống tổng đài hiện đại, đảm bảo chất lượng cuộc gọi ổn định cho cả tư vấn viên lẫn khách hàng.

Về tính năng và phân loại, tai nghe call center sở hữu hệ thống khử tiếng ồn chuyên dụng, hỗ trợ đa chuẩn kết nối từ USB, jack 3.5mm đến DECT không dây, đồng thời tương thích với các phần mềm tổng đài phổ biến như 3CX, Zoiper và Avaya. Các sản phẩm trên thị trường hiện được chia thành nhiều nhóm dựa trên kiểu đeo (một bên hoặc hai bên tai) và chuẩn kết nối (có dây hoặc không dây), giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn theo quy mô và môi trường làm việc cụ thể.

Về mức báo giá, tai nghe call center tại thị trường Việt Nam hiện phân bổ rõ rệt theo ba phân khúc: phổ thông dưới 500.000 VNĐ, trung cấp từ 500.000 đến 2.000.000 VNĐ và cao cấp trên 2.000.000 VNĐ, phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp từ cá nhân làm việc tại nhà đến trung tâm call center chuyên nghiệp hàng trăm người. Bài viết dưới đây Khang Telecom sẽ phân tích toàn diện từng khía cạnh để bạn đưa ra lựa chọn chính xác nhất.

Tai nghe call center là gì?

Tai nghe call center là thiết bị âm thanh chuyên dụng thuộc nhóm thiết bị viễn thông, được thiết kế tối ưu cho môi trường tổng đài và trung tâm chăm sóc khách hàng với micro định hướng, hệ thống lọc tạp âm tích hợp và khung đeo chịu tải sử dụng liên tục từ 8 đến 12 giờ mỗi ngày.

Để hiểu rõ hơn về thiết bị này, phần dưới đây sẽ phân tích chi tiết định nghĩa, mục đích thiết kế, sự khác biệt với tai nghe thông dụng và các ngành nghề đang ứng dụng phổ biến nhất.

Định nghĩa khái niệm tai nghe call center theo nghĩa chuyên ngành viễn thông

Tai nghe call center, hay còn gọi là headset tổng đài, là thiết bị đầu cuối âm thanh chuyên dụng kết hợp giữa loa nghe và micro thu âm trong một cấu trúc liền thể, được sản xuất theo tiêu chuẩn viễn thông nhằm đảm bảo độ trễ âm thanh thấp, độ rõ thoại cao và khả năng hoạt động ổn định trong môi trường tổng đài điện thoại công suất lớn.

Cụ thể hơn, thiết bị này được phân biệt với các loại tai nghe thông thường bởi ba yếu tố kỹ thuật cốt lõi. Thứ nhất, micro boom arm (cần micro linh hoạt) giúp định vị chính xác vị trí thu âm ngay trước miệng người nói, từ đó hạn chế tiếng vọng và nhiễu môi trường. Thứ hai, driver loa được hiệu chỉnh theo dải tần thoại từ 300Hz đến 3.400Hz theo chuẩn G.711, đảm bảo giọng nói nghe rõ ràng mà không cần dải tần âm nhạc rộng không cần thiết. Thứ ba, vỏ sản phẩm được gia cố bằng vật liệu ABS chịu lực và khung kim loại chịu mồ hôi, phù hợp với việc đeo liên tục trong suốt ca làm việc dài.

Giải thích mục đích thiết kế: phục vụ môi trường tổng đài, trung tâm chăm sóc khách hàng, telesales

Tai nghe call center được thiết kế với mục đích duy nhất là tối ưu hóa hiệu suất giao tiếp thoại trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi chất lượng mỗi cuộc gọi ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và năng suất của tư vấn viên.

Trong môi trường tổng đài hiện đại, tư vấn viên có thể tiếp nhận từ 80 đến 150 cuộc gọi mỗi ngày. Điều này đặt ra yêu cầu khắt khe về độ thoải mái khi đeo lâu, khả năng giải phóng tay cho phép thao tác máy tính đồng thời, và micro cách âm để đảm bảo khách hàng không nghe thấy tiếng ồn từ đồng nghiệp xung quanh. Tai nghe call center giải quyết toàn bộ các vấn đề này thông qua thiết kế chuyên biệt mà tai nghe giải trí hay gaming hoàn toàn không đáp ứng được.

Phân biệt sơ lược với các loại tai nghe thông dụng khác (gaming, nhạc, thể thao)

Tai nghe call center khác biệt rõ ràng so với tai nghe gaming, nhạc và thể thao ở bốn tiêu chí: mục đích sử dụng, thiết kế micro, dải tần âm thanh và độ bền khi sử dụng liên tục.

Bảng dưới đây tóm tắt sự khác biệt chính giữa tai nghe call center và các loại tai nghe phổ biến khác theo từng tiêu chí quan trọng:

Các ngành nghề thường sử dụng tai nghe call center

Tai nghe call center được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, trong đó ngân hàng, bảo hiểm, chăm sóc khách hàng, telesales và tổng đài y tế là những ngành có nhu cầu lớn nhất tại Việt Nam hiện nay.

Cụ thể, các ngành sử dụng tai nghe call center phổ biến nhất bao gồm:

• Ngân hàng và tài chính: Tổng đài hỗ trợ khách hàng 24/7, bộ phận xử lý khiếu nại và tư vấn sản phẩm tài chính
• Bảo hiểm: Telesales bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ và bộ phận giải quyết bồi thường
• Chăm sóc khách hàng (CSKH): Trung tâm hỗ trợ của các công ty viễn thông, thương mại điện tử, logistics
• Tổng đài y tế: Đường dây tư vấn sức khỏe, đặt lịch khám và hỗ trợ bệnh nhân từ xa
• Doanh nghiệp công nghệ: Bộ phận IT helpdesk và hỗ trợ kỹ thuật nội bộ hoặc cho khách hàng
• Giáo dục trực tuyến: Giáo viên và trợ giảng trong các buổi học online quy mô lớn

Tai nghe call center có những tính năng nổi bật nào?

Tai nghe call center sở hữu 5 tính năng cốt lõi bao gồm khử tiếng ồn chuyên dụng, micro định hướng boom arm, đệm tai chống mồ hôi, điều chỉnh âm lượng trực tiếp trên dây và khả năng kết nối đa nền tảng với phần mềm tổng đài doanh nghiệp. Tiếp theo, phần dưới đây sẽ phân tích chi tiết cơ chế hoạt động của từng tính năng và lý do chúng trở thành yếu tố không thể thiếu trong môi trường call center chuyên nghiệp.

Tính năng khử tiếng ồn (Noise Cancellation) trên tai nghe call center hoạt động như thế nào?

Tính năng khử tiếng ồn trên tai nghe call center hoạt động theo hai cơ chế chính là khử tiếng ồn chủ động (Active Noise Cancellation) và khử tiếng ồn thụ động (Passive Noise Isolation), trong đó cơ chế thụ động thường được ứng dụng phổ biến hơn tại phân khúc tai nghe call center tầm trung.

Đây là tính năng được xem là bắt buộc đối với bất kỳ tai nghe call center nào hoạt động trong môi trường văn phòng đông người, nơi tiếng bàn phím, tiếng đồng nghiệp nói chuyện và tiếng máy lạnh tạo ra mức tạp âm nền liên tục từ 55 đến 70 decibel.

Cụ thể, cơ chế khử tiếng ồn trên tai nghe call center được thực hiện như sau:

• Khử tiếng ồn thụ động (Passive Noise Isolation): Đệm tai foam hoặc leatherette dày tạo hàng rào vật lý ngăn âm thanh từ bên ngoài xâm nhập vào tai người đeo. Phương pháp này hiệu quả với tiếng ồn tần số cao như tiếng bàn phím và tiếng người nói, giảm tạp âm từ 15 đến 25 decibel mà không cần nguồn điện bổ sung.
• Khử tiếng ồn chủ động (Active Noise Cancellation): Micro bên ngoài tai nghe liên tục thu âm thanh môi trường, sau đó chip xử lý âm thanh tạo ra sóng âm nghịch chiều (anti-phase wave) để triệt tiêu tiếng ồn trước khi chúng đến tai người đeo. ANC hiệu quả nhất với tiếng ồn tần số thấp như tiếng máy lạnh và tiếng ồn nền văn phòng, có thể giảm từ 20 đến 30 decibel.
• Khử tiếng ồn micro (Microphone Noise Cancellation): Đây là tính năng đặc biệt quan trọng của tai nghe call center. Micro boom arm sử dụng công nghệ thu âm hai chiều hoặc AI noise filtering để loại bỏ tiếng ồn xung quanh và chỉ truyền giọng nói của tư vấn viên đến tai khách hàng, đảm bảo khách hàng nghe rõ ràng ngay cả khi tổng đài đang làm việc với 50 người trong cùng một phòng.

Ảnh hưởng của tính năng này đến chất lượng cuộc gọi là rất rõ rệt: tư vấn viên không phải nói to hoặc nhắc lại thông tin nhiều lần, khách hàng cảm nhận cuộc gọi chuyên nghiệp hơn và tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay trong cuộc gọi đầu tiên (First Call Resolution) cũng cải thiện đáng kể.

Tai nghe call center có hỗ trợ kết nối đa nền tảng và tích hợp phần mềm tổng đài không?

Có, tai nghe call center hỗ trợ kết nối đa nền tảng và tích hợp phần mềm tổng đài, với khả năng tương thích với hầu hết các softphone, hệ thống CRM và nền tảng IP PBX phổ biến hiện nay thông qua nhiều chuẩn kết nối khác nhau.

Đây là lợi thế quan trọng giúp tai nghe call center khác biệt hoàn toàn so với tai nghe thông thường, bởi môi trường tổng đài hiện đại đòi hỏi thiết bị phải hoạt động liền mạch với hệ sinh thái phần mềm của doanh nghiệp.

Các chuẩn kết nối phổ biến trên tai nghe call center bao gồm:

• USB-A và USB-C: Kết nối trực tiếp với máy tính, được nhận dạng tự động là thiết bị âm thanh, không cần cài driver phức tạp. Phù hợp với softphone trên PC/laptop.
• Jack 3.5mm (TRRS): Kết nối với điện thoại smartphone, laptop phổ thông và một số điện thoại bàn IP đời mới.
• RJ9/RJ11: Chuẩn kết nối chuyên dụng cho điện thoại bàn truyền thống và IP phone (Yealink, Fanvil, Grandstream, Cisco).
• Bluetooth: Kết nối không dây với thiết bị di động, máy tính bảng và laptop, phạm vi hoạt động từ 10 đến 30 mét.
• DECT Wireless: Chuẩn không dây chuyên dụng cho môi trường văn phòng, phạm vi lên đến 100 mét trong nhà, ít nhiễu hơn Bluetooth và hỗ trợ nhiều thiết bị cùng lúc.

Lợi ích khi tích hợp tai nghe call center với phần mềm tổng đài doanh nghiệp:

Khi được cấu hình đúng, tai nghe call center cho phép tư vấn viên trả lời và kết thúc cuộc gọi trực tiếp qua nút bấm trên dây mà không cần chạm vào màn hình. Trên các phần mềm như 3CX, Zoiper, Avaya Workplace hay Microsoft Teams, tính năng này được gọi là “Call Control Integration” và giúp tiết kiệm từ 3 đến 5 giây cho mỗi cuộc gọi, tức là tiết kiệm hơn 6 phút mỗi giờ cho tư vấn viên làm việc với tần suất cao.

Tai nghe call center được phân loại như thế nào?

Tai nghe call center được phân loại theo hai tiêu chí chính: kiểu đeo (một bên tai hoặc hai bên tai) và chuẩn kết nối (có dây hoặc không dây), với mỗi nhóm đáp ứng nhu cầu khác nhau tùy theo môi trường làm việc, tính chất công việc và ngân sách của doanh nghiệp.

Phần tiếp theo sẽ đi sâu phân tích từng nhóm phân loại cụ thể, bao gồm ưu nhược điểm và đối tượng phù hợp để bạn dễ dàng xác định loại tai nghe call center phù hợp nhất với nhu cầu thực tế.

Phân loại tai nghe call center theo kiểu đeo gồm những dạng nào?

Có 3 dạng tai nghe call center phân loại theo kiểu đeo: tai nghe một bên (monaural), tai nghe hai bên (binaural) và các dạng đặc biệt như neckband và earclip, trong đó hai nhóm đầu chiếm phần lớn thị phần tại các trung tâm call center Việt Nam.

Cụ thể, đặc điểm và đối tượng phù hợp của từng dạng như sau:

1. Tai nghe một bên (Monaural/Single Ear)

Tai nghe một bên chỉ che một tai, tai còn lại được để trống hoàn toàn. Đây là lựa chọn phổ biến tại các trung tâm call center truyền thống vì các lý do sau:

• Tư vấn viên vẫn nghe được âm thanh môi trường xung quanh, dễ dàng trao đổi trực tiếp với đồng nghiệp khi cần
• Giảm mệt mỏi khi đeo liên tục 8 tiếng vì một tai vẫn được thở tự nhiên
• Giá thành thường thấp hơn 10 đến 20% so với phiên bản hai bên tai
• Hạn chế: Kém hiệu quả trong môi trường ồn ào vì không che được tiếng ồn bên ngoài

2. Tai nghe hai bên (Binaural/Dual Ear)

Tai nghe hai bên che cả hai tai, mang lại trải nghiệm âm thanh cô lập hoàn toàn khỏi môi trường. Phù hợp nhất với:

• Môi trường call center ồn ào, đông người
• Tư vấn viên cần tập trung cao độ với cuộc gọi phức tạp như tư vấn kỹ thuật, tư vấn tài chính
• Người dùng thường xuyên tham gia hội nghị trực tuyến nhiều bên
• Hạn chế: Có thể tạo cảm giác “cô lập” và nặng hơn khi đeo lâu

3. Tai nghe dạng đặc biệt: Neckband, Earclip

• Neckband: Đeo quanh cổ với loa nhỏ đặt gần tai, ít phổ biến trong môi trường call center chuyên nghiệp nhưng phù hợp với nhân viên di chuyển nhiều trong kho xưởng hoặc cửa hàng
• Earclip: Kẹp vào vành tai, rất nhẹ và thoáng, phù hợp với người dùng cá nhân hoặc công việc tiếp tân không yêu cầu cách âm cao

Phân loại tai nghe call center theo chuẩn kết nối có những loại nào?

Có 2 nhóm chính khi phân loại tai nghe call center theo chuẩn kết nối: tai nghe có dây (wired) và tai nghe không dây (wireless), trong đó mỗi nhóm lại chia thành nhiều chuẩn kết nối nhỏ hơn tùy theo thiết bị đầu cuối mà doanh nghiệp đang sử dụng.

Nhóm 1: Tai nghe call center có dây

• Jack 3.5mm (4-pin TRRS): Chuẩn phổ thông nhất, tương thích rộng với laptop, smartphone và IP phone đời mới. Giá thành thấp, dễ thay thế.
• USB-A / USB-C: Phổ biến trong môi trường softphone trên PC. Chip âm thanh tích hợp trong tai nghe đảm bảo chất lượng audio tốt hơn card âm thanh tích hợp của máy tính.
• RJ9 / RJ11: Chuẩn kết nối chuyên dụng cho điện thoại bàn truyền thống và IP phone. RJ9 (nhỏ hơn) dùng cho handset, RJ11 dùng cho modem và điện thoại bàn cũ.
• Quick Disconnect (QD): Đầu nối nhanh cho phép tháo tai nghe khỏi adapter mà không cần rút hoàn toàn dây, giúp tư vấn viên rời khỏi chỗ nhanh mà không làm đứt kết nối cuộc gọi.

Nhóm 2: Tai nghe call center không dây

• Bluetooth: Phạm vi hoạt động 10 đến 30 mét, phù hợp với môi trường văn phòng nhỏ. Latency thường từ 40ms đến 100ms, có thể ảnh hưởng nhẹ đến trải nghiệm nghe gọi trong điều kiện mạng kém.
• DECT Wireless: Chuẩn không dây chuyên dụng cho viễn thông, phạm vi lên đến 100 mét trong nhà và 300 mét ngoài trời, độ trễ chỉ 10ms. DECT hoạt động ở dải tần 1.9GHz riêng biệt, không bị nhiễu bởi WiFi, Bluetooth hay các thiết bị điện tử khác trong văn phòng.

So sánh nhanh: Có dây vs Không dây trong môi trường call center

Báo giá tai nghe call center hiện nay là bao nhiêu?

Mức báo giá tai nghe call center tại thị trường Việt Nam hiện nay dao động từ dưới 200.000 VNĐ cho phân khúc phổ thông đến trên 5.000.000 VNĐ cho các dòng cao cấp thương hiệu quốc tế, phụ thuộc vào thương hiệu, tính năng và chuẩn kết nối của sản phẩm. Tiếp theo, phần này sẽ phân tích chi tiết từng phân khúc giá và giải đáp câu hỏi liệu tai nghe call center giá rẻ có thực sự đáp ứng được yêu cầu trong môi trường chuyên nghiệp hay không.

Các mức giá tai nghe call center phổ biến theo phân khúc là bao nhiêu?

Có 3 phân khúc giá tai nghe call center chính tại thị trường Việt Nam: phổ thông dưới 500.000 VNĐ, trung cấp từ 500.000 đến 2.000.000 VNĐ và cao cấp trên 2.000.000 VNĐ, mỗi phân khúc phù hợp với quy mô và yêu cầu khác nhau.

Bảng dưới đây phân tích chi tiết đặc điểm và đối tượng phù hợp của từng phân khúc giá tai nghe call center, giúp bạn định hướng ngân sách trước khi tham khảo sản phẩm cụ thể:

Chi tiết từng phân khúc:

• Phân khúc phổ thông (dưới 500.000 VNĐ): Các sản phẩm trong nhóm này thường có kết nối jack 3.5mm hoặc USB đơn giản, micro cố định trên dây hoặc cần micro ngắn. Chất lượng âm thanh đủ dùng cho cuộc gọi cơ bản nhưng thiếu khả năng lọc tiếng ồn chuyên dụng. Thương hiệu phổ biến ở phân khúc này gồmHeadset Zone, Fanvil và một số thương hiệu nội địa Việt Nam như Vnetphone, BossLand.
• Phân khúc trung cấp (500.000 – 2.000.000 VNĐ): Đây là phân khúc được lựa chọn nhiều nhất tại các trung tâm call center quy mô vừa tại Việt Nam. Sản phẩm trong nhóm này thường được trang bị micro boom arm có khả năng lọc tiếng ồn thụ động, đệm tai leatherette hoặc foam chất lượng cao, nút điều chỉnh âm lượng và tắt micro ngay trên dây. Các thương hiệu tham khảo gồm Yealink, Fanvil, Jabra Evolve Series entry-level và Poly Blackwire.
• Phân khúc cao cấp (trên 2.000.000 VNĐ): Sản phẩm cao cấp thường đến từ các thương hiệu quốc tế như Jabra, Poly (Plantronics) và EPOS (Sennheiser). Điểm nổi bật là tích hợp AI khử tiếng ồn thế hệ mới, chuẩn UC Optimized tương thích tối ưu với Microsoft Teams và Zoom, cùng chứng nhận chất lượng cuộc gọi theo tiêu chuẩn quốc tế. Thời gian bảo hành thường từ 2 đến 3 năm, phù hợp với doanh nghiệp yêu cầu độ ổn định cao và chi phí thay thế thiết bị thấp trong dài hạn.

Tai nghe call center giá rẻ có đảm bảo chất lượng cho môi trường chuyên nghiệp không?

Có, tai nghe call center giá rẻ có thể đảm bảo chất lượng cơ bản cho môi trường chuyên nghiệp, nhưng cần kiểm tra kỹ ba tiêu chí: chứng nhận tương thích, chất lượng micro thực tế và chính sách bảo hành trước khi quyết định mua.

Tuy nhiên, có sự khác biệt rõ ràng giữa “giá rẻ đáng mua” và “giá rẻ gây rủi ro”. Dưới đây là những điểm cụ thể cần kiểm tra:

Những điểm cần kiểm tra khi chọn tai nghe call center giá thấp:

• Chứng nhận tương thích: Sản phẩm có được chứng nhận tương thích với phần mềm tổng đài bạn đang dùng (Microsoft Teams, Zoom, 3CX) hay không. Thiếu chứng nhận có nghĩa là bạn tự chịu rủi ro về lỗi driver, độ trễ âm thanh và chất lượng cuộc gọi không ổn định.
• Chất lượng micro thực tế: Yêu cầu nhà cung cấp cho phép kiểm tra thực tế trong môi trường ồn trước khi mua. Micro kém sẽ khiến khách hàng phàn nàn về chất lượng cuộc gọi, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín doanh nghiệp.
• Chính sách bảo hành: Tai nghe call center giá rẻ thường có bảo hành từ 3 đến 6 tháng, trong khi sản phẩm trung cấp và cao cấp bảo hành từ 1 đến 3 năm. Với tần suất sử dụng 8 tiếng mỗi ngày, vòng đời thực tế của tai nghe giá rẻ thường chỉ từ 6 đến 12 tháng.
• Thương hiệu có địa chỉ rõ ràng: Ưu tiên mua từ đại lý chính hãng hoặc nhà phân phối có địa chỉ kinh doanh thực tế để đảm bảo được hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng.

Rủi ro khi chọn sai sản phẩm không phù hợp môi trường call center:

• Khách hàng nghe tiếng ồn văn phòng lẫn vào cuộc gọi, làm giảm uy tín thương hiệu
• Tư vấn viên mỏi tai sau 3 đến 4 tiếng vì đệm tai kém chất lượng, giảm năng suất làm việc
• Dây kết nối mau đứt do chất liệu kém, gây gián đoạn cuộc gọi đột ngột và tốn chi phí thay mới liên tục
• Micro không tương thích với phần mềm tổng đài gây méo tiếng, echo hoặc không nhận tín hiệu

Nên chọn tai nghe call center loại nào phù hợp với nhu cầu thực tế?

Việc chọn tai nghe call center phù hợp phụ thuộc vào bốn yếu tố chính: quy mô tổng đài, mức độ ồn của môi trường làm việc, ngân sách đầu tư và hệ thống phần mềm tổng đài đang sử dụng. Phần bổ sung này giúp bạn chuyển từ giai đoạn tìm hiểu sang ra quyết định cụ thể, với gợi ý theo từng nhóm người dùng thực tế.

Tai nghe call center khác gì so với tai nghe thông thường?

Tai nghe call center thắng về độ bền và micro chuyên dụng, tai nghe gaming tốt về âm thanh không gian, tai nghe nhạc tối ưu về dải tần rộng, nhưng chỉ tai nghe call center đáp ứng được yêu cầu sử dụng liên tục 8 giờ trong môi trường tổng đài.

Điểm khác biệt rõ nhất nằm ở thiết kế micro: tai nghe call center dùng micro boom arm định hướng đặt sát miệng, trong khi tai nghe thông thường dùng micro inline trên dây hoặc micro tích hợp trong vỏ tai nghe, vốn không được thiết kế để lọc tiếng ồn văn phòng. Kết quả là khi dùng tai nghe giải trí trong môi trường call center, khách hàng sẽ nghe thấy toàn bộ tiếng động xung quanh tư vấn viên, làm giảm nghiêm trọng trải nghiệm cuộc gọi. Về chuẩn kết nối, tai nghe thông thường không hỗ trợ RJ9/RJ11 hay DECT chuyên dụng, khiến việc tích hợp với điện thoại bàn IP và hệ thống PBX trở nên không khả thi.

Những thương hiệu tai nghe call center nào được ưa chuộng nhất hiện nay?

Có 6 thương hiệu tai nghe call center được ưa chuộng nhất tại thị trường Việt Nam hiện nay gồm Jabra, Poly (Plantronics), Yealink, Fanvil, EPOS (Sennheiser) và Headset Zone, mỗi thương hiệu phù hợp với phân khúc và quy mô doanh nghiệp khác nhau.

Dưới đây là đặc điểm nổi bật và phân khúc tương ứng của từng thương hiệu:

• Jabra (Đan Mạch): Chuyên dòng UC Optimized cho Microsoft Teams và Zoom, tích hợp AI khử tiếng ồn thế hệ mới. Phân khúc trung đến cao cấp, từ 1.500.000 đến 6.000.000 VNĐ. Phù hợp doanh nghiệp lớn, ngân hàng, tài chính.
• Poly, trước đây là Plantronics (Mỹ): Thương hiệu lâu đời nhất trong ngành headset tổng đài, nổi bật với dòng Blackwire (có dây USB) và Voyager (Bluetooth). Phân khúc từ trung đến cao cấp. Phù hợp trung tâm call center quy mô lớn.
• Yealink (Trung Quốc): Giá cạnh tranh, tích hợp tốt với điện thoại bàn IP dòng T và W của chính hãng. Phân khúc phổ thông đến trung cấp, từ 400.000 đến 1.500.000 VNĐ. Phù hợp SME và doanh nghiệp vừa.
• Fanvil (Trung Quốc): Tương tự Yealink về định hướng tích hợp với IP phone, giá thành phổ thông, phù hợp với các tổng đài quy mô nhỏ và văn phòng dưới 20 người.
• EPOS (Đức, hợp tác Sennheiser): Nổi bật về chất lượng âm thanh đầu ra, micro AI beamforming thế hệ mới. Phân khúc cao cấp từ 2.500.000 VNĐ trở lên. Phù hợp môi trường hội nghị và tổng đài cao cấp.
• Headset Zone và thương hiệu nội địa Việt Nam: Giá từ 150.000 đến 500.000 VNĐ, phù hợp với cá nhân làm việc tại nhà, sinh viên học trực tuyến và startup giai đoạn đầu cần tiết kiệm chi phí thiết bị.

Nếu bạn đang cần tư vấn chọn tai nghe call center phù hợp với hệ thống tổng đài đang triển khai, hoặc cần báo giá chi tiết cho dự án lắp đặt, hãy liên hệ trực tiếp với Khang Telecom qua số điện thoại 0928016869 hoặc ghé thăm showroom tại 174 Hà Huy Giáp, Phường An Phú Đông, TP.HCM trong giờ làm việc từ 9h đến 20h các ngày trong tuần để được đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm hỗ trợ tận nơi.