Phùng Ngọc Nghi

Phùng Ngọc Nghi sinh ngày 08/08/2000 là chuyên viên chăm sóc khách hàng tại Khang Telecom, phụ trách tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu từ khách hàng, đảm bảo quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.

Chị được đào tạo chuyên ngành Quan hệ công chúng tại Đại học Sài Gòn giai đoạn 2018 – 2022, với nền tảng về giao tiếp, xử lý tình huống và quản trị trải nghiệm khách hàng trong môi trường dịch vụ hiện đại.

Phùng Ngọc Nghi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và hậu mãi, từng làm việc tại Nguyễn Kim, Hikvision Việt Nam và hiện đảm nhiệm vị trí CSKH tại Khang Telecom từ cuối năm 2025.

Thành tựu nổi bật đạt được tại Khang Telecom, hệ thống phản hồi được thiết lập trong 5 phút và xử lý tối đa trong 2 giờ, đồng thời duy trì CSAT đạt 99%, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả hỗ trợ đa kênh.

Phùng Ngọc Nghi hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] và các kênh liên hệ của Khang Telecom trong nhiều khung giờ, ưu tiên xử lý nhanh các yêu cầu kỹ thuật và hậu mãi khi phát sinh.

Thông tin về Phùng Ngọc Nghi

• Họ và tên: Phùng Ngọc Nghi
• Ngày sinh: 08/08/2000
• Chức danh: Chuyên viên Chăm sóc khách hàng tại Khang Telecom

Phùng Ngọc Nghi phụ trách tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu từ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại Khang Telecom. Với kỹ năng giao tiếp tốt cùng thái độ chuyên nghiệp, chị đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Trong quá trình làm việc, chị chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quá trình hỗ trợ diễn ra xuyên suốt và tối ưu.

Sau khi nắm được những thông tin cơ bản, hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về quá trình học tập đã góp phần định hình nền tảng kiến thức của Phùng Ngọc Nghi.

Quá trình học tập Phùng Ngọc Nghi

• 2006 – 2011: Học tại Trường Tiểu học Nguyễn Bỉnh Khiêm, nơi Phùng Ngọc Nghi hình thành nền tảng kiến thức cơ bản và kỹ năng giao tiếp ban đầu. Trong giai đoạn này, chị có kết quả học tập ổn định và thể hiện sự năng động trong môi trường học tập.
• 2011 – 2015: Bước vào môi trường Trường THCS Võ Trường Toản, phát triển khả năng học tập và tham gia tích cực vào các hoạt động tập thể. Đây cũng là giai đoạn chị rèn luyện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống trong môi trường học đường.
• 2015 – 2018: Học tại Trường THPT Nguyễn Hữu Cầu, định hướng theo khối xã hội và phát triển tốt các kỹ năng mềm như giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm.
• 2018 – 2022: Theo học chuyên ngành Quan hệ công chúng tại Trường Đại học Đại học Sài Gòn (SGU). Chị đã nắm vững các quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông, nghệ thuật đàm phán và cách thức quản trị trải nghiệm khách hàng hiện đại.

Từ nền tảng học vấn đó, hành trình phát triển sự nghiệp của Phùng Ngọc Nghi cũng dần được định hình với nhiều bước tiến đáng chú ý.

Hành trình sự nghiệp

• 2022 – 2024: Điều phối viên dịch vụ tại Nguyễn Kim
  • Khởi đầu sự nghiệp tại bộ phận hỗ trợ khách hàng của hệ thống bán lẻ điện máy Nguyễn Kim. Đây là nơi chị trực tiếp tiếp nhận hàng ngàn yêu cầu bảo hành, học cách giữ bình tĩnh và đưa ra giải pháp nhanh nhất cho khách hàng trong mọi tình huống.
• 2024 – 2025: Chuyên viên Quan hệ khách hàng tại Hikvision Việt Nam (Đối tác chiến lược)
  • Nhận thấy niềm đam mê với mảng thiết bị an ninh, Nghi chuyển sang công tác tại đơn vị hỗ trợ hậu mãi cho các sản phẩm Hikvision và Ezviz. Tại đây, chị không chỉ làm CSKH mà còn tham gia các khóa đào tạo kỹ thuật cơ bản để hướng dẫn khách hàng cài đặt App, khôi phục quên mật khẩu và xử lý lỗi từ xa. Khả năng “nói ngôn ngữ kỹ thuật bằng sự dịu dàng” đã giúp chị trở thành nhân sự xuất sắc trong mắt các đối tác.
• Cuối năm 2025 – Nay: Chuyên viên Chăm sóc khách hàng tại Khang Telecom
  • Hệ thống phản hồi đa kênh: Đảm bảo khách hàng luôn tìm thấy sự hỗ trợ dù liên hệ qua Hotline, Zalo hay Fanpage.
  • Quy trình chăm sóc chủ động: Thay vì đợi khách hàng gọi điện than phiền, Nghi thiết lập lịch gọi điện thăm hỏi định kỳ 3 – 6 – 12 tháng sau khi lắp đặt, test camera để đảm bảo hệ thống vẫn vận hành tốt.
  • Cầu nối kỹ thuật: Là người trung gian truyền tải chính xác nhất mong muốn của khách hàng đến đội ngũ kỹ thuật của anh Cao Quốc Huy, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết triệt để ngay lần đầu tiên.

Không chỉ dừng lại ở quá trình làm việc, Phùng Ngọc Nghi còn ghi dấu ấn qua nhiều thành tựu nổi bật trong lĩnh vực của mình.

Thành tích đạt được Phùng Ngọc Nghi tại Khang Telecom

Dù là nhân sự thuộc thế hệ Gen Z, nhưng với sự điềm tĩnh và tư duy quản trị trải nghiệm khách hàng sắc bén, Phùng Ngọc Nghi đã xác lập những tiêu chuẩn dịch vụ đáng nể ngay từ những ngày đầu trong hành trình giới thiệu Khang Telecom ra mắt:

• Hệ thống “Phản hồi Vàng” (Gold Response): Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận trong 5 phút và đưa ra phương án xử lý trong tối đa 2 giờ làm việc.
• CSAT đạt 99%: Duy trì mức hài lòng gần như tuyệt đối, xử lý hiệu quả các khiếu nại và chuyển hóa thành trải nghiệm tích cực.
• Số hóa hậu mãi: Ứng dụng CRM để tự động nhắc lịch bảo trì định kỳ, giúp khách hàng chủ động vận hành ổn định thiết bị.
• Tối ưu đa kênh: Quản lý hiệu quả các kênh Zalo, Facebook, Hotline, rút ngắn thời gian hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Trong quá trình làm việc, Phùng Ngọc Nghi đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong hoạt động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.

Thông tin liên hệ Phùng Ngọc Nghi

Nếu bạn cần hỗ trợ về hướng dẫn sử dụng thiết bị, yêu cầu bảo hành hoặc đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ của Khang Telecom, chị Nghi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ:

• Hotline hậu mãi: [đang cập nhật]
• Email: [email protected]
• Thời gian làm việc: Luôn ưu tiên hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp về an ninh mọi lúc, mọi nơi.

Với sự tận tâm và tinh thần trách nhiệm trong công việc, Phùng Ngọc Nghi đã và đang đóng góp tích cực vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại Khang Telecom. Những nỗ lực của cô không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ mà còn góp phần xây dựng sự tin tưởng và gắn bó lâu dài từ khách hàng.